Chính sách hoàn tiền

1. Dùng thử miễn phí trước khi thanh toán

Ivy Invi cho phép bạn tạo, chỉnh sửa và xem trước thiệp hoàn toàn miễn phí, không giới hạn. Sau khi xuất bản, thiệp còn được dùng thử miễn phí trong 2 ngày và dưới 10 khách xem. Nhờ đó, bạn có thể kiểm tra kỹ chất lượng và tính năng của thiệp trước khi quyết định thanh toán. Vì lý do này, thanh toán chỉ nên thực hiện khi bạn đã hài lòng với thiệp.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ số tiền trong các trường hợp:

• Bạn bị tính tiền trùng (thanh toán hai lần) cho cùng một thiệp.
• Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến thiệp không hoạt động và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Giao dịch bị trừ tiền nhưng thiệp không được kích hoạt.

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Thiệp đã được thanh toán và hoạt động đúng như mô tả, nhưng bạn đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Lỗi do nội dung bạn nhập (sai thông tin, sai chính tả, chọn nhầm mẫu) — bạn có thể tự chỉnh sửa thiệp miễn phí bất cứ lúc nào.
• Bạn không kiểm tra thiệp trong thời gian dùng thử miễn phí trước khi thanh toán.
• Vi phạm điều khoản dịch vụ dẫn đến việc thiệp hoặc tài khoản bị tạm ngưng.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp:

• Email tài khoản dùng để thanh toán.
• Đường link thiệp hoặc mã giao dịch.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.

Gửi yêu cầu qua email support@ivyinvi.com hoặc nhắn tin Messenger.

5. Thời gian xử lý

Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền về tài khoản tuỳ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán, thường trong vòng 5–14 ngày làm việc.

6. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tải trên trang này. Chính sách hoàn tiền là một phần của Điều khoản dịch vụ.